Política de reembolsos

Esta política cubre los pagos procesados por BackRow: la suscripción Pro (facturada mensual o anualmente). El plan Gratis no implica ningún cargo de suscripción y no se cubre aquí, aunque el manejo de las propinas y las comisiones de plataforma en la sección 5 se aplica a todos los conductores.

Pro empieza con una prueba gratis de 14 días. No se te cobra hasta que termina la prueba, así que si cancelas antes de que termine — desde el portal de facturación de tu panel — no se te cobrará nada.

Los cargos mensuales de Pro no son reembolsables, incluso por meses parciales. Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel o el portal de clientes de Stripe — conservas Pro hasta el final del período de facturación actual y no se te volverá a cobrar en la renovación.

Dentro de los 14 días posteriores a la compra: un reembolso completo del cargo anual, por cualquier motivo. Escribe a [email protected] desde la dirección de la cuenta y cancelaremos la suscripción y reembolsaremos el cargo en su totalidad.

Después de 14 días: la cancelación te da derecho a un reembolso prorrateado por la parte restante no utilizada del año, calculada diariamente desde la fecha en que recibimos tu solicitud hasta el final del término prepagado.

Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal de clientes de Stripe para detener las renovaciones. Los reembolsos prorrateados de un término activo deben solicitarse por correo electrónico para que podamos verificar la titularidad de la cuenta antes de emitirlos.

Las propinas son pagos voluntarios que los pasajeros hacen directamente a los conductores a través de Stripe. BackRow no reembolsa las propinas. Un pasajero que crea que una propina se envió por error debe contactar directamente al conductor o a su emisor de tarjeta; devolver o no una propina es decisión del conductor.

En el plan Gratis, BackRow retiene una comisión de plataforma del 10% sobre cada propina procesada. Las comisiones de plataforma no son reembolsables. Los pasajeros siempre cubren las comisiones de procesamiento de tarjeta, que tampoco son reembolsables.

Si BackRow no está disponible de forma significativa durante un período prolongado debido a problemas de nuestra parte (excluyendo el mantenimiento programado y los problemas causados por proveedores externos de los que dependemos, como Spotify o Stripe), podemos, a nuestra discreción, emitir créditos o reembolsos prorrateados sobre la suscripción Pro. Contacta a [email protected] con los detalles si crees que te ha afectado.

No se emitirán reembolsos por:

• Cargos de suscripción mensual, incluidos los meses parciales.
• La parte no utilizada de un período de facturación mensual tras una cancelación.
• Las propinas y la comisión de plataforma retenida sobre las propinas del plan Gratis (ver la sección 5).
• Comisiones de procesamiento de tarjeta.
• Cuentas suspendidas o canceladas por infringir nuestros Términos del servicio.
• Cargos con más de 60 días de antigüedad al momento de la solicitud, salvo que la ley lo exija.

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original a través de Stripe. Los fondos suelen aparecer dentro de 5 a 10 días hábiles, según tu banco o emisor de tarjeta. No emitimos reembolsos en efectivo, crédito de tienda ni a un método de pago diferente.

Podemos actualizar esta Política de reembolsos de vez en cuando. Los cambios importantes se comunicarán a los conductores registrados por correo electrónico. Las solicitudes de reembolso se evalúan según la política vigente en la fecha del cargo original.

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, escribe a [email protected] desde la dirección de la cuenta, incluyendo el correo de tu cuenta y la fecha aproximada del cargo.